Devoluciones y Reembolsos
Queremos que te encante tu nueva bicicleta eléctrica. Si no encaja, nuestro proceso de devolución es directo y sin complicaciones.
Plazo de Devolución
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Contáctanos primero antes de enviar nada.
Condiciones de Devolución
- La bici debe estar sin usar y en su estado original
- Deben incluirse todos los accesorios, manuales y embalajes originales
- Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser elegibles para reembolso
Cómo Solicitar una Devolución
Envíanos un correo a info@bicinova.es con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotos de la bici y el embalaje. Te responderemos en 2 o 3 días hábiles con las instrucciones.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la bici devuelta, confirmaremos si el reembolso es aprobado
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- Si la devolución es por un error nuestro (artículo equivocado enviado, defecto al llegar), asumimos los gastos de devolución íntegramente
- Si devuelves por cambio de opinión o modelo incorrecto elegido, puede que debas asumir los gastos de envío de vuelta
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si tu bici llega con algún defecto, dañada o diferente a lo que pediste, contáctanos de inmediato en info@bicinova.es. Gestionaremos un sustituto o un reembolso completo lo antes posible.
Cancelación de Pedidos
Para cancelar antes del despacho, contáctanos cuanto antes. Los pedidos aún no enviados generalmente pueden cancelarse y reembolsarse íntegramente. Si tu pedido ya fue despachado, puedes devolverlo una vez que llegue siguiendo el proceso anterior.
Contacto
Correo: info@bicinova.es
Teléfono / WhatsApp: +34 91 123 45 67
